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當前位置:中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->市場縱橫-->詳細內容 寓言里的營銷智慧系列之需求篇 作者:穆峰 日期:2007-1-26 字體:[大] [中] [小]

黑貓請山羊到它家去吃飯,山羊餓著肚子趕到黑貓家里,黑貓擺了一桌豐盛的佳肴:紅燒老鼠肉、油煎老鼠皮、松脆老鼠頭、清蒸老鼠腿……黑貓見山羊如約而至,馬上請它入席,十分客氣地說:“吃吧,放開肚皮吃!彼约簞t抓起一塊老鼠肉有滋有味地大吃起來。

 

山羊坐在那兒,盡管肚皮餓得咕嚕咕嚕地亂叫,可面對這一桌豐盛的老鼠宴,卻一點胃口也沒有。

 

“我……不吃老鼠。”山羊結結巴巴地說。

 

——它走向園子里,因為那里有一片鮮嫩的青草,它實在太餓了!霸瓉硎沁@樣呀!”黑貓忍不住哈哈大笑起來。山羊在園子里吃著青草,咩咩地叫著,以感謝主人的盛情招待。

 

寓言里的黑貓就犯了一個常識錯誤。它喜歡吃鼠肉,對它來說此等美味也就是世間之最了,可不能因此就認為其它人也喜歡吃鼠肉。這是典型的代替別人思考的自以為是癥。

 

滿足顧客的現實需求

 

當年穆華林這頑童剛入大學后就加入了勤工儉學部,并發(fā)起成了一個碟片VCD出租部。當時,以部長為首的一幫人認為只購碟片即可,而對VCD認為沒有必要購置。對此穆華林據理力爭道:“我們僅出租碟片只能滿足有電腦的同學的需求,這個市場有限,而有許多沒電腦的同學也想看碟(我們學校的寢室都配有電視),怎么辦?我們也需要滿足這部分同學的需求,購置VCD,擴大市場!弊罱K反對者也被說服,出租部按原計劃成立了,校園市場反應還不錯。

 

醫(yī)駝背

有個自稱專治駝背的醫(yī)生,招牌上寫著:“無論駝得像弓那樣的,像蝦那樣的,還是像鍋那樣的,經我醫(yī)治,立即見好!”

 

有個駝背信以為真,就請他醫(yī)治。他拿了兩塊木板,不給駝背開藥方,也不給他吃藥,把一塊木板放在地上,叫駝背趴在上面,用另一塊木板壓在他的身上,然后用繩索綁緊。接著,便自己跳上板去,拼命亂踩一番:駝背連聲呼叫求救,他也不理會。結果,駝背算是給弄直了,人也“嗚呼哀哉”了。

 

駝背的兒子和這醫(yī)生評理,他卻說:“我只管把他的駝背弄直,那管他的死活!”

 

顧客需求是多樣的,顧客的偏好也是多樣的,企業(yè)營銷的問題是找出解決顧客需求的產品和方法,并且這種產品和方法能夠滿足顧客的需求,這才是成功的營銷。許多企業(yè)在廣告中吹噓自己的產品可以解決什么什么問題,當顧客購買使用后卻不見效果,想評理卻找不到人訴說了。

 

挖掘顧客的潛在需求

 

兩個消費者的不同經歷

在天堂門口,兩個異國老太太相遇了。上帝讓她們各自說出自己一生最高興的事情。

 

“我攢了一輩子的錢,終于住了一天的新房子,我這一輩子活得也不怨啊!敝袊咸吲d地說。

 

“我住了一輩子的房子,在我去世之前終于把買房的貸款還清了。”美國老太太也高興地說。

 

上帝嘆了口氣,說:“選擇不同,效果也是不同的!

 

我國的許多消費者以往沉積下來的落后的消費意識,使其在消費能力有限的情況下又不愿選擇消費信貸,這就造成了中國老太太的悲哀。但是,潛在的需求是一種存量資源,可以通過市場教育加以引導。營銷者通過創(chuàng)造新的營銷方式以實現消費者認可的達到挖掘其潛在需求的目的。

 

將產品的賣點轉化為顧客的特別需要

 

有個五金店做了個廣告,說:我們有您墻上最想要的洞。該廣告簡潔明了,深諳顧客買的不是鉆頭而是一個不大不小剛合適的洞。如此直接明了地訴求給予顧客特別需要的利益,滿足了顧客的需求,市場回報猶如滔滔江水連綿不絕。

 

狼與狐貍

老狼山姆在沙漠中遇見了迷路的狐貍。

 

狐貍說:“山姆先生,如果你肯作我的向導,找到通往綠洲的標志,我愿意用四兩黃金和這顆五克拉的鉆戒買你身邊的那桶水!鄙侥防侠桥d奮地答應了。

 

經過兩天的旅途奔波,他們找到了通往綠洲的標志,而山姆的水也用完了。

 

“狐貍先生,你能不能給我點水喝?”老狼哀求道。

 

“可以,不過,你得用我那四兩黃金及五克拉的鉆戒來換,而且如果你想多喝點,你還得多付些代價!”

 

老狼山姆以一桶不值錢的水換了一筆財富,可是最后卻不得不為了寶貴的生命付出更高的代價。

 

為什么一桶水要拿四兩黃金及五克拉的鉆戒來換?在推銷中,推銷員不也是無時無刻遇上此類問題嗎?為什么某些人不屑一顧的產品,而有人愿付出巨大的代價來得到它?為什么有人為一頓飯一擲千金,卻會對另外的商品斤斤計較?答案其實很簡單:顧客的買與不買,取決于他對商品的需求程度,即對商品價值的認同。

 

推銷是充滿挑戰(zhàn)和智慧的活動。一個成功的銷售人員,必須要充分了解產品的特點和客戶的詳細資料,并要能機智地把產品的賣點轉化成客戶的特別需要。這樣才能吸引客戶的注意,才能激發(fā)他對商品的個別需求程度,完成一次完滿的銷售。

 

四個合適

 

科特勒博士還有一句話:營銷是在合適的時間將合適的產品在合適的場合推銷給合適的顧客。這句應是對上句話的補充,它強調了“賣”的四要素,而非隨便的銷售,得追求利益的最大化。

 

沉香

有一個商人,到外地去買了一車的沉香,運回故鄉(xiāng)來販賣。

 

結果因為沉香太昂貴,很少有人購買。

 

而旁邊剛有一個賣木炭的攤位,因為木炭便宜,一下子就賣光了。

 

這位商人眼見隔壁攤位的木炭一下子就銷售一空,而自己的沉香卻賣不出去,心中甚是著急,左思右想,他終于想到了一個辦法。

 

于是他用火將整車的沉香燒成木炭,果真就被大家搶購一空,他也高興地回家了。

 

營銷的目的并不是將新產品賣出去,而是以合適的價格賣給有需要的顧客。雖然這位商人賣出去的目的達到了,但是他失去的可能更多。

 

宋人的秘方

古時宋國有一族人善于制造一種藥,這種藥冬天擦在皮膚上,可使皮膚不干裂,不生凍瘡。這一族人靠這個秘方,世世代代做縹染布絮的生意,日子倒也過得充足殷實。

 

后來有個買布的商人知道了此事,就出重金買下了這個秘方。

 

當時吳越兩國是世仇,不斷交兵打仗。這個商人便將秘方獻給了吳王,并說明在軍事上的用途。

 

吳王得此秘方大喜,便在冬天發(fā)動水戰(zhàn)。吳軍士兵涂了藥粉,不生凍瘡,戰(zhàn)斗力極強,而越國士兵倉促應戰(zhàn),加上大部分都患上了凍瘡,苦不堪言,大敗而歸。

 

吳王重賞獻秘方的商人一塊土地。這個商人從此大富大貴,也不用再去販賣布匹了。

 

對于善于思考的營銷人來說,營銷的成功法則就是選擇合適的營銷對象,推銷他們最需要的產品。

 

創(chuàng)造需求:營銷的最高境界

 

經典的STP營銷理論強調“市場細分——目標市場選擇——產品市場定位”的內在邏輯關系。在科學的市場細分基礎上選擇目標市場,進而根據目標市場的消費需求和消費特征進行科學的產品定位。而蘋果、索尼、三星、明基等時尚品牌則創(chuàng)造性地以產品定義市場,通過品牌創(chuàng)意和產品設計掀起了消費市場的陣陣狂瀾,將時尚群體和激情群體聚在自己周圍,創(chuàng)造出了一個巨大的時尚消費市場。

 

當然,創(chuàng)造的需求是顧客能接受的需求,并且這種需求自己能滿足。

 

下面這個寓言很是經典,還請諸位看官慢慢品味。

 

駝鹿與防毒面具

有一個推銷員,他以能夠賣出任何東西而出名。他已經賣給過牙醫(yī)一支牙刷,賣給過面包師一個面包,賣給過瞎子一臺電視機。但他的朋友對他說:“只有賣給駝鹿一個防毒面具,你才算是一個優(yōu)秀的推銷員!

 

于是,這位推銷員不遠千里來到北方,那里是一片只有駝鹿居住的森林!澳茫 彼麑τ龅降牡谝恢获劼拐f,“您一定需要一個防毒面具!

 

“這里的空氣這么清新,我要它干什么!”駝鹿說。

 

“現在每個人都有一個防毒面具!

 

“真遺憾,可我并不需要!

 

“您稍后,”推銷員說,“您已經需要一個了!闭f著他便開始在駝鹿居住的林地中央建造了一座工廠。

 

“你真是發(fā)瘋了!”他的朋友說。

 

“不然!我只是想賣給駝鹿一個防毒面具!

 

當工廠建成后,許多有毒廢氣從大煙囪中滾滾而出。不久,駝鹿就來到推銷員處對他說:“現在需要一個防毒面具了!

 

“這正是我想的,”推銷員說著便賣給了駝鹿一個。

 

駝鹿說:“別的駝鹿現在也需要防毒面具,你還有嗎?”

 

“你真走運,我還有成千上萬個!

 

“可是你的工廠里生產什么呢?”駝鹿好奇地問。

 

“防毒面具!蓖其N員興奮而又簡潔地回答。

 

有些時候單靠說是完不成任務的,一個偉大的推銷員需要創(chuàng)造需求并完成滿足這種需求的工作,這就是從戰(zhàn)術上升到戰(zhàn)略的捷徑。

 



穆峰:實力派營銷新銳, 光茂朝志營銷策劃工作室、成都高校資源整合工作室策劃總監(jiān),被國際十大培訓師、中國CS經營教父、首嘉商務咨詢有限公司董事長嚴世華教授稱為“中國最年輕的癡狂營銷策劃人”、“用營銷解析大學教育及大學生態(tài)的第一人”,被同仁風趣地稱為“陰陽策劃穆先生”(從小就是少白頭),先后策劃過:團結大學城數碼文化節(jié),順峰JOE杯營銷設計助學大賽,嬌子X女士香煙世界杯期間的成都品牌推廣活動,08驕子成都茶藝文化節(jié)系列活動,首嘉第二休閑會客廳夏日送清涼的促銷活動,首屆綠色中國城市先鋒環(huán)保宣傳系列活動(由國家環(huán)保局主辦)等 。電話:13518152944 電郵:zhengheyuyingxiao@163.com 歡迎志同道合的朋友常交流、常聯系。謝謝!